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            隆力奇
            2018零售趋势报告:线上线下加速融合等三大趋势凸显
              日期:2020-06-22   浏览数:75

            近日,21世紀經濟研究院與艾瑞咨詢共同發佈《2018中國零售趨勢報告》。報告基於國傢統計局及京東等電商平臺消費數據進行分析研究。分析結果顯示,線上線下精準融合、社交電商打破消費邊界、泛零售+服務升級三大趨勢凸顯。以下為《21世紀經濟報道》7月23日相關報道。

            今年6月,社會消費數據增速反彈,比5月回升0.5個百分點,618年中購物節功不可沒。

            在大數據、人工智能、物流等技術快速發展的背景下,超市、品牌專賣店等傳統零售業態與電商平臺深度融合,2018年中國不斷湧現出更註重消費者體驗、集餐飲、購物、娛樂、休閑等跨界消費場景於一體的創新模式零售業態。

            21世紀經濟研究院、艾瑞咨詢基於國傢統計局數據及京東電商消費數據等,聯合推出《2018中國零售趨勢半年報》。報告認為, 2018年上半年零售發展主要呈現三大趨勢,線上線下融合加速落地,社交電商異軍突起,泛零售品類不斷擴展。另外從消費人群和行為來看,代際變遷與消費升級為主要特征。報告還發現,2018年地區間消費日趨均衡,高質量發展是方向。

            報告認為,未來零售業三個賦能的核心是物流、體驗和商品。在走向無界零售的道路上,未來或將演化出更多新的業態,但都會基本圍繞 “成本、效率、體驗”持續優化。報告預測,線上線下融合、社交電商、以及泛零售品類延伸擴充將成為未來國內網絡零售乃至整個零售市場的重要增長點。

            線上線下精準融合

            報告認為,線上線下融合是2018年中國零售業發展的主流趨勢。其具體表現在線上線下融合加速落地,基於消費體驗重構的融合、供應鏈效率提升與渠道下沉以及消費場景延伸是線上線下融合的三類突出表現形式。

            以生鮮超市為例,生鮮作為高頻剛需的消費品,已成為商傢必爭之地,永輝的超級物種和京東的7FRESH等零售創新模式頻繁湧現。

            這些新業態都采取線上和線下融合的模式,以及超市+餐飲的模式,並且積極應用大數據、人工智能等新技術手段提高用戶購物體驗、實現精準運營,在場景式消費、智能供應鏈領域也均有探索。

            以7FRESH為例,其定位是線上線下一體化的生鮮食品超市,其中生鮮產品所占比例超過70%,7FRESH根據周邊用戶消費數據精選超市貨品,並且用戶可以線上下單,3公裡內最快可28分鐘送達。

            剛開業不久的京東曲美-時尚生活體驗館,根據京東大數據分析周邊用戶需求的高頻產品,京東協力曲美打通線上線下的全品類整合,邀請雙立人、樂高、愛慕等多個跨品類品牌進駐;另一方面,這裡還搭建瞭8大“無界零售樣板間”,為消費者提供場景化消費的新國產午夜精品美女視頻在線樣板。

            除瞭黑科技和豐富的品類,依托京東的無界零售,曲美將供應鏈和產品、庫存、貨物全部升級成同一個系統,達成雙方供應鏈的整合,為順應新時代零售變革的場景化佈局提供支持。

            互聯網與高科技行業獨立分析師李軍認為,線下企業之間,在各自完成數字化階段目標後, 也有機會打通雙方的物流和信息流,成為整合的另一個方向。不論線上線下,不論品類區域,數字化將打通整個中國零售市場的物流和信息流的任督二脈。

            社交電商打破消費邊界

            隨著傳統電商多中心化的推進,基於微信所形成的社交電商已經形成一種新的商業形態,用戶通過好友分享、公眾號內容等形式產生的消費行為爆發出瞭強大的活力。

            “互聯網越往後發展,產品肯定是怎麼輕怎麼來、怎麼方便怎麼用。通過這樣的方式,我們能夠從過去中心化的流量拓展到瞭很多非中心化的流量。”京東微信手Q業務部運營中心總監張靜介紹。

            京東的產品運營邏輯是給用戶創造更多的場景。消費者之前可能多通過一些已經固化的購物習慣——比如通過京東app購買,現在也可以通過朋友的分享鏈接的方式在微信和手機QQ內直接完成購物。

            通過“拼購”這樣一種簡單、便捷、突出高性價比的產品形式,京東將很多沒有觸網或者沒有通過手機進行過購物的消費者拉菠蘿視頻app下載到瞭自己的購物平臺上。

            原本冗長繁雜、存在風險的網絡購物,如今是簡單安全的。由於這些社交電商鏈接多是由親友發出,也就天然具備瞭信賴感。

            電商行業的平均單個用戶獲取成本早已超過200元,但在前述案例中,京東通過拼購的方式讓商傢的獲新成本遠低於市場平均水平。

            報告認為,互聯網行業發展歷程中,社交流量與電商結合的變現模式一度被視為無解之題,拼購模式、小程序和內容電商的出現,實現瞭社交流量變現的破局;而對於電商平臺而言,通過引入社交玩法突破獲客與轉化瓶頸,也成為主流電商平臺紛紛嘗試的內容。就內在邏輯而言,社交電商模式在拉新、轉化與留存各環節中均有其獨特優勢。

            作為社交流量入口與電商結合的商業價值挖掘探索,騰訊與京東的合作尤為典型。目前,除瞭微信發現頁和手機QQ的京東購物入口之外,京東開普勒、京東購物小程序以及京東拼購分別從微信小程序生態和拼購模式玩法為契機,以實現社交流量入口中電商商業價值的挖掘。

            泛零售品類+服務升級

            電商平臺對於醫藥、電商、房產等泛零售品類的拓展和佈局,均已經有多年的歷史。但在很長一段時間內,這些品類在綜合電商平臺的發展一直處於不溫不火的狀態。

            今年618期間,“京東服務+”訂單同比增長568%。電腦及手機等維修、售後服務是消費者最習慣從網上獲取的服務;汽車服務、健康服務、手機服務等幾大品類的銷售額都在飛速增長。

            以醫療行業為例,於2016年上線的京東大藥房,作為“網上藥店”,體系已經較為完整,涵蓋從前端銷售、供應商管理到倉儲管理、客戶管理及配送、售後管理等全方位藥事服務。

            京東正式投入運營的執業藥師在線藥事服務中心,為消費者提供用藥咨詢、用藥指導,保障安全用藥和合理用藥。

            此外,擁有大數據的互聯網企業將會和傳統汽車維修店一起,將消費者社交行為特征和購物數據統一,形成高效、精準、安全的大數據庫,基於數據庫信息的深度洞察,汽修公司所在地域范圍獲得精準用戶,不斷優化提高運營效率。

            從網絡購物的發展歷程來看,品類的延伸經歷瞭從產品到服務、標品到非標品的延伸。眾多電商平臺也開始瞭橫縱雙向的品類擴充:橫向上不斷拓展更多泛零售的商品品類,縱向上逐步開青青草國拍自產免費始“服務+”的升級。

            總之,互聯網和數字化的到來,讓信息流和物流能夠跨越地域無縫地融合在一起。以前碎片化的區域市場將成為互聯網上數字化的市場,從行業發展趨勢來看就是零售背後的技術、基礎設施資源不斷升級,從而帶動整個行業在高質量發展的同時,充分個性化、多元化,實現效率、成本和用戶體驗的持續優化。


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